Manejo de redes sociales que termina en mensajes de clientes

Lo abre quien te encuentra en Google y quien recibe tu nombre por WhatsApp de un amigo. Si lo último que ve es de hace un año, la recomendación pierde fuerza justo cuando esa persona estaba a punto de escribirte. Eso no aparece en ninguna estadística, porque esa persona simplemente no escribe.

Lo que se construye en redes crece despacio y se acumula: seguidores de tu ciudad, conversaciones abiertas, gente que ya vio tu trabajo varias veces. Mientras tu perfil está parado, ese lugar lo ocupa el negocio de la otra cuadra que publica cada semana. En el análisis gratuito te decimos qué arreglaríamos primero y si te conviene empezar por las redes o por otra parte.

Si tus clientes hablan español, inglés o los dos, tus redes también. Hay negocios a los que les conviene publicar todo en español, otros que alternan y otros que escriben cada publicación en los dos idiomas. Lo decidimos con lo que vemos en tus seguidores, en tus mensajes y en los negocios que compiten contigo.

Lo que no hacemos es pasar los textos por un traductor automático: cada versión se escribe para quien la va a leer. Y los mensajes se contestan en el idioma en que te escribieron.

En redes, la gente decide en un segundo si se detiene a ver. Lo que la detiene suele ser algo real y útil: el antes y el después de un baño remodelado, la respuesta a una duda que tenía, unas manos que saben lo que hacen. Una foto de banco no lo logra, porque se parece a la de cualquier otro negocio, y quien está comparando busca justo lo que te hace distinto.

La creación de contenido para redes sociales empieza por una lista de temas sacada de tu día a día: las preguntas que te hacen siempre, los trabajos que más vendes, lo que cambia con la temporada. De cada tema sale una publicación con su formato (una foto, un carrusel, un video corto) y un texto que termina explicando cómo pedírtelo. Editamos el material para que se vea bien en el celular y ponemos subtítulos a los videos, porque mucha gente los ve sin sonido en el autobús o en la sala de espera.

Así es también como se responde la pregunta de cómo crear una estrategia de contenido: partiendo de lo que tu cliente pregunta antes de contratarte, y dejando para el final lo que publica todo el mundo. A una clínica dental le sirve más un video de treinta segundos que explica qué se siente en una limpieza que una felicitación de lunes con una taza de café.

Un community manager es la persona que lleva las redes de un negocio: decide qué se publica, lo prepara, lo publica, contesta comentarios y mensajes y ve qué funciona. En un pequeño negocio ese papel suele terminar en manos del dueño a las once de la noche, o de alguien que ya tiene bastante con lo suyo. Con nosotros lo llevan los mismos que llevan tu página, tu perfil de Google y tus anuncios, así que saben adónde tiene que llevar cada publicación.

Hablas directamente con quien lleva tus redes, y lo que haga falta alrededor (edición de video, textos, medición o una página nueva en tu sitio para una campaña) también lo hacemos nosotros. Con los mensajes, las preguntas de siempre (horario, área, cómo pedir cita) se contestan con respuestas guardadas, y las que necesitan la tuya te llegan al celular con la respuesta ya escrita.

Estar en todas las redes es la forma más rápida de llevarlas todas mal. Elegimos las que usa tu cliente, que casi nunca son más de dos o tres, y en las demás como mucho dejamos el nombre reservado con un perfil correcto que manda a las principales. Lo decidimos en el análisis y te explicamos los motivos.

Los seguidores y los likes son fáciles de mostrar y dicen poco. Un salón de belleza con seguidores de medio país no le llena la agenda a nadie. Lo que nos interesa, y lo que vas a ver en cada reporte, es otra lista: cuántas personas escribieron por mensaje, cuántas tocaron el enlace de tu sitio o de tu WhatsApp, y qué publicaciones provocaron esas conversaciones.

Hay prácticas comunes en agencias de social media que no hacemos: comprar seguidores, rifar un producto a cambio de etiquetar a tres amigos, llenar el texto de treinta hashtags o publicar contenido de relleno a diario para cumplir un número. Todo eso infla las cifras y atrae a gente que nunca te va a contratar, y además confunde a la propia red sobre a quién mostrarle tus publicaciones.

Una agencia de redes sociales que trabaja para un negocio local tiene que poder explicarte, sin gráficas de colores, qué pasó este mes y qué va a cambiar el siguiente. Eso es lo que te mandamos cada mes. Si quieres ver cómo presentamos un proyecto, tienes casos de ejemplo.

En la encuesta de HeyOrca a casi 100 agencias de Estados Unidos y Canadá, la mitad cobra $1,000-$2,499/mes por cliente. La nuestra depende de cuántas redes llevemos, de cada cuánto publiquemos, en cuántos idiomas, de cuánto material haya que preparar y de si atendemos también los mensajes. La cuota va con precio fijo en tu propuesta, sin cargo inicial ni contrato a largo plazo, y la primera no la pagas hasta que apruebas el primer calendario. Si quieres saber cuánto cobran en general las agencias y los freelance en Estados Unidos, lo explicamos con fuentes en cuánto cuesta el manejo de redes sociales.

El camino de un cliente nuevo es más enredado de lo que parece. Ve un video tuyo en Instagram, días después te busca en Google, revisa tu perfil y tus opiniones, vuelve a tu Instagram y por fin te escribe por WhatsApp. Si en uno de esos pasos se encuentra una página que no abre bien o un horario distinto, se va, y la publicación que lo trajo parece que no sirvió de nada.

Por eso llevamos las redes por separado o coordinadas con el resto en el plan de marketing digital para pequeñas empresas, con una sola página de seguimiento. Si en el análisis vemos que tu página o tu perfil de Google van a desaprovechar lo que traigan las redes, te lo decimos antes de que contrates nada. Y si lo que más te urge es salir cuando te buscan en tu ciudad, empezaríamos por el SEO local.

Cuando quieras que te vea gente de tu ciudad que todavía no te sigue, hacen falta anuncios. Los llevamos en publicidad en redes sociales, con su propia medición y con la inversión pagada por ti directamente a Meta, desde una cuenta a tu nombre.