Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio, paso a paso

Cuando alguien escribe «fisioterapeuta cerca de mí» o «taller de chapa en Getafe», Google le enseña primero un mapa con unos pocos negocios, y mucha gente llama desde ahí sin abrir ninguna web. Si tu negocio no está en ese mapa, esas llamadas se las lleva otro. Cómo aparecer en Google Maps se resume en dos cosas: una ficha de Google bien hecha y que Google se fíe de ella. Las dos son gratis.

Esta guía explica cómo aparecer en Google Maps en cinco pasos: crear la ficha, verificarla, rellenarla para que encaje con lo que busca la gente, conseguir reseñas y hacer que tu web diga lo mismo. Después, qué hace falta para salir de los primeros y los errores que dejan fuera a un negocio sin que se dé cuenta. Casi todo lo puedes hacer tú.

Qué es el Perfil de Empresa en Google y por qué lo necesitas

Tu negocio sale en Google Maps gracias a una ficha que Google llama Perfil de Empresa. Es lo que ve la gente cuando te encuentra en el mapa o cuando busca tu nombre: dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas y los botones de llamar, cómo llegar y sitio web. Es gratuita y la gestionas tú desde la propia búsqueda de Google o desde la aplicación de Google Maps.

Perfil de Empresa, Google My Business o Google Business Profile

Son el mismo servicio. Google My Business es el nombre antiguo, Google Business Profile es el nombre en inglés y en España se llama Perfil de Empresa en Google. Si alguien te habla de tu «My Business», se refiere a tu ficha de Google.

Paso 1: crea tu Perfil de Empresa en Google

Si no hay ficha, toca crearla. Hazlo con una cuenta de Google que vaya a seguir siendo tuya dentro de unos años, a poder ser una cuenta del negocio y no la personal de un empleado: una ficha dada de alta por alguien que ya no trabaja allí puede quedarse sin nadie que la edite.

1. Entra en la página del Perfil de Empresa de Google e inicia sesión.
2. Escribe el nombre de tu negocio tal y como aparece en tu rótulo, sin añadir ciudades ni servicios.
3. Elige la categoría principal. Empieza a escribir lo que haces y escoge la opción más concreta que te ofrezca.
4. Indica si los clientes vienen a tu local. Si es así, pon la dirección exacta. Si vas tú a casa del cliente, marca las zonas donde trabajas.
5. Añade el teléfono y la web, si la tienes.
6. Elige cómo verificar el negocio (lo vemos en el paso siguiente).

Con esto ya tienes el esqueleto. Tu empresa en Google Maps no se mostrará con normalidad hasta que esté verificada, así que no lo dejes a medias.

Paso 2: verifica que el negocio es tuyo

Google necesita comprobar que el negocio existe y que quien lo gestiona tiene derecho a hacerlo. Te enseñará los métodos disponibles para tu caso, y los cambia de vez en cuando (esta guía está revisada el 24 de octubre de 2026).

Formas de verificar: vídeo, código o correo postal

• Vídeo grabado con el móvil, si Google te lo pide (cómo verificar tu perfil). Que se vean el rótulo o la fachada, la calle y algo que demuestre que llevas el negocio (abrir la persiana, el interior, tus herramientas o documentos).
• Videollamada en directo con alguien de Google, a algunos negocios.
• Código por SMS, por llamada o por email, cuando Google lo ofrece.
• Carta con un código a la dirección del negocio, menos frecuente y más lenta.

La revisión suele tardar unos días. Si te la rechazan, lee el motivo con calma: casi siempre es que el vídeo no enseña lo suficiente o que el nombre y la dirección no coinciden con lo que se ve. Graba otro vídeo con más contexto (la calle, el número del portal, el rótulo entero) y vuelve a intentarlo.

Paso 3: rellena la ficha para que encaje con lo que buscan

Una ficha verificada pero vacía aparece poco. Google dice que las empresas con información completa y precisa tienen más probabilidades de salir en los resultados locales (su ayuda), y quien la ve compara la tuya con las de al lado antes de llamar.

La categoría principal y las secundarias

Es de lo que más pesa y de lo que menos se revisa después del alta. La categoría principal tiene que describir lo que haces de verdad, con la palabra más concreta que exista: «Fisioterapeuta» en lugar de «Centro médico», «Cerrajero» en lugar de «Servicio de reparaciones». Después añade como secundarias las que describan otros servicios reales. Un truco que funciona: mira qué categoría usan los negocios que hoy salen arriba en tu zona.

Servicios, descripción y atributos

Declara cada servicio con una línea que lo explique, usando las palabras de tus clientes (si te piden «arreglar una persiana», no escribas solo «mantenimiento de cerramientos»). En la descripción cuenta qué haces, para quién y en qué zona. Marca los atributos que te correspondan: accesible en silla de ruedas, con cita previa, aparcamiento, idiomas. Son detalles pequeños que ayudan a quien compara.

Horario, también el de festivos

Un horario equivocado hace que alguien llegue con la persiana bajada y te deje una reseña de una estrella. Añade los horarios especiales de festivos, vacaciones y puentes. Google suele preguntar por ellos antes de cada festivo; contesta.

Fotos reales y recientes

La fachada (para que te reconozcan al llegar), el interior, tu equipo trabajando y trabajos terminados. Mejor fotos del móvil bien hechas que imágenes de banco. Súbelas poco a poco: una ficha con fotos de este año parece un negocio vivo.

Publicaciones y productos en la ficha

Desde la ficha puedes publicar novedades, ofertas o un aviso de cierre por vacaciones, y añadir productos o servicios con foto. No son obligatorias, pero una ficha que publica de vez en cuando enseña que hay alguien detrás contestando.

Paso 4: reseñas, las que pides y las que contestas

Las reseñas son lo primero que mira quien te compara con el negocio de al lado, y Google también las tiene en cuenta para ordenar el mapa. La forma de conseguirlas es la más aburrida: pedirlas siempre y a todos en cuanto acabas, y mandar el enlace que abre directamente la ventana de reseña. Y contestar todas, también las malas, con calma y sin discutir en público.

Lo que no debes hacer: ofrecer descuentos o regalos a cambio, pedirlas solo a los clientes contentos o escribirlas tú. Las normas de Google para las reseñas lo prohíben de forma expresa, y retira las que no reflejan una experiencia real.

Paso 5: una web que diga lo mismo que tu ficha

Google contrasta tu ficha con tu web y con lo que encuentra de ti en otros sitios. Si la ficha dice una dirección, la web otra y un directorio antiguo un teléfono que ya no existe, Google duda de cuál es la buena, igual que el cliente que acaba llamando al número viejo.

• Escribe el nombre, la dirección y el teléfono (lo que en SEO se llama NAP) exactamente igual en la ficha, en la web y en los directorios donde apareces.
• Cuando cambies el horario, cámbialo a la vez en la ficha y en la web.
• Haz que el botón «Sitio web» de la ficha lleve a la página que mejor responde a lo que busca la gente del mapa, que no siempre es la portada.
• Comprueba que tu web abre rápido en el móvil y que el botón de llamar está a la vista. Mucha gente llega a ella desde el mapa, con prisa y con poca cobertura.

Si tu web tiene una sola página de «Servicios» con dos líneas para cada uno, Google tiene poco tuyo que relacionar con cada búsqueda. Una página propia para cada servicio importante, y otra para cada zona donde trabajas de verdad, le confirma lo que dice tu ficha. Es justo lo que hacemos en SEO local y Google Maps: trabajar la ficha y la web a la vez para que se refuercen.

Cómo aparecer primero en Google Maps

Google explica en su guía de posicionamiento local que ordena los resultados del mapa con tres criterios. Conocerlos te ahorra perder el tiempo en lo que no se puede cambiar.

Relevancia

Si tu ficha encaja con lo que se ha buscado. Aquí entran la categoría, los servicios, la descripción y lo que cuenta tu web. Si alguien busca «ortodoncia invisible» y tu ficha solo dice «Dentista», tienes menos papeletas que una clínica que lo declara con todas las letras.

Distancia

Lo cerca que está tu negocio de quien busca, o del sitio que escribe («en Getafe»). No la puedes cambiar, y por eso no tiene sentido obsesionarse con salir en toda la ciudad si atiendes en tres barrios: como la distancia pesa en cada búsqueda, dos personas en calles distintas ven mapas distintos.

Prominencia

Cuánto se habla de ti y cuánta confianza das: el número de reseñas y su nota, lo que se dice de tu negocio en otras webs (directorios, prensa local, asociaciones) y lo bien que sale tu web en las búsquedas normales. Google dice en su ayuda que la posición de tu web también cuenta para el mapa.

En la práctica, para salir arriba tienes que estar mejor que los negocios cercanos en lo que sí depende de ti: una categoría más precisa, más servicios declarados, reseñas más recientes, fotos más nuevas y una web con una página para cada cosa que haces. No hay atajo de pago para el orden normal del mapa. Lo que sí existe son los anuncios en Google Maps, que salen marcados como patrocinados y sirven si necesitas llamadas mientras la ficha va ganando terreno (cómo funcionan, según Google).

Errores que te dejan fuera del mapa

• Añadir palabras al nombre de la ficha («Fontanería Pérez, fontanero urgente 24 horas Getafe»). Las directrices de Google no lo permiten y puede acabar en suspensión.
• Tener dos fichas para el mismo negocio, por ejemplo una creada por un antiguo proveedor y otra por ti.
• Mostrar la dirección de tu casa cuando atiendes a domicilio. Si no recibes clientes en un local, la ficha debe ser de zona de servicio, con la dirección oculta.
• Usar una oficina virtual o un apartado de correos como dirección. Google no los admite y puede suspender la ficha.
• Elegir una categoría genérica porque «abarca más». Suele pasar lo contrario: dejas de encajar con las búsquedas concretas.
• Dejar la ficha sin tocar durante años mientras los negocios de alrededor suben fotos, contestan reseñas y añaden servicios.

Si tu ficha está suspendida

Google te avisa por email cuando suspende una ficha. Corrige lo que incumpla sus directrices y pide que la revisen desde la página de fichas suspendidas o inhabilitadas; la revisión puede tardar días. Crear una ficha nueva no lo arregla: las fichas duplicadas también van contra sus normas.

Casi todo lo de esta guía lo puedes hacer tú en una tarde, y te recomendamos que lo hagas. La ayuda de fuera compensa en los casos enredados: varias zonas o varios locales, una ficha suspendida o duplicada que no sabes arreglar sin perder las reseñas, una web sin páginas para tus servicios, o cuando ya lo has revisado todo y sigues sin salir.

Si quieres que lo miremos nosotros, pide el análisis gratuito. Buscamos tus servicios desde tu zona, te enseñamos en qué posición sale tu ficha y qué tiene la de arriba que la tuya no, y te mandamos qué cambiaríamos primero y un presupuesto cerrado. Si además quieres salir en las búsquedas sin mapa, lo contamos en posicionamiento SEO. Tienes más guías para negocios de barrio en el blog.